Mă număr printre persoanele care zboară cu linii aeriene low-cost. Cred că apariția acestora ne-a dat multora șansa de a călători mult mai mult, ne-a deschis poarta spre destinații cândva greu accesibile și ne sunt extrem de utile, cu precădere pe zboruri regulate. Am zburat pentru prima dată cu o astfel de companie prin 2007 și de atunci au urmat foarte multe curse prin Europa sau prin România. În majoritatea cazurilor a fost ok, cu mici excepții când am avut întârzieri, unele explicate de starea vremii. Totuși, indiferent de prețul biletului, există o condiție pe care o aștept de la oricare companie aeriană – respectul față de client. Iar atunci când nu există, cred că trebuie sancționată.

Pe 19 februarie am plecat de le Otopeni spre Santa Cruz de Tenerife. Cu câteva zile înainte am încercat să fac checkinul online la Wizz Air. Nu am reușit nici de pe mobil, nici de pe cele 2 laptopuri, pe 2 rețele diferite, nici pe Chrome, nici pe Mozilla. La fel s-a petrecut și de la calculatorul prietenei mele alături de care am zburat. Ooook! Am făcut o ultimă încercare cu o zi înainte, la cineva acasă, așadar vorbim de alt device, o nouă conexiune la internet. După ce am apăsat check in, am introdus datele, număr CNP, nume, tot, am ajuns la pasul cu acceptă condiții de zbor. Done. Mai departe am apăsat la infinit acel sumbit și nu s-a întâmplat nimic. Am considerat că au o problemă de rețea și nu, nu mi-a trecut prin minte să fac vreun print screen. Nu știam ce va urma.

Acum aș dori să vă imaginați o duminică foarte de dimineață în care mi se spune că trebuie să achit 35 de euro deoarece nu am cartea de îmbarcare la mine. Am mers spre biroul de informații unde scria mare Wizz Air, dar doamnă de acolo a zis că nu are cum să mă ajute, ea nu lucrează direct pentru Wizz Air și că tot ce pot face este să las o plângere pe site. Am sunat la call center, am discutat aproximativ 10 minute cu centralista pentru ca la final să nu rezolve nimic, ci chiar să îmi închidă în nas. Pentru că expira timpul, am abandonat și am plătit. Așa a început vacanța cu Wizz Air, cu o tonă de nervi și cu senzația că m-au furat.

La aterizare am făcut plângerea online. În mai puțin de 2 zile am primit un răspuns automat prin care eram informată că această a fost înregistrată și că voi primi un răspuns. Au trecut 3 săptămâni de atunci și nu s-a întâmplat nimic. Încă aștept cei 35 de euro + 7 pentru apel extra taxat sau, cel puțin, o explicație sau orice fel de reply. Acum știu că nu se va întâmpla și că am fost unul dintre cei mulți fraieriți dealungul timpului de către Wizz Air. La fel de bine știu că nu pot lua decizia drastică de a nu mai călători cu ei pentru că orice este posibil.

Ceea ce știu și pot spune este – pentru a evita să nu aveți extra costuri atunci când zburați cu Wizz Air, asigurați-vă că:

• bagajul mare de mână este achitat, se încadrează exact în dimensiunile de pe site și nu depășește cantitatea specificată nici măcar cu 500g. am pățit odată să mi-l bage la cală. m-a costat doar mizilicul de 40 de eur0 pe segement.
• bagajul mic gratuit este realmente mic, adică o posetua, un portofel, o borsetă, preferabil deloc.

• aveți cartea de bord printată, altfel o vor face ei, pentru sumă modică de 10 euro.
• nu uitați de check în dus și check în întors. nu se fac pe același buton

Menționez că Wizz Air este singura companie unde bagajul de mână se plătește și că nu acceptă niciun fel de de animae la bord, deși ne iau foarte des de papagali cu bilet plătit! Wizz Air, să știi că încă aștept să îmi dai 42 de euro înapoi!

Foto sus: wall-street.ro